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    1、目的 保證服務(wù)質(zhì)量。
    2、范圍 適用于無償獻血血液采集過程。
    3、職責(zé)
    3.1、體采科負責(zé)全血的采集過程中獻血者的接待和護理。
    4、程序
    4.1、每一位工作人員在工作過程中都應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)規(guī)范”，使用“文明禮貌用語”；接待每一位獻血者的過程中都要做到：“一句問候，一杯熱水，一張笑臉，一句感謝�！�
    4.2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，應(yīng)用規(guī)范的消毒方法為獻血者獻血部位的皮膚消毒、采用一次性的、符合國家規(guī)定的耗材為獻血者做初篩化驗和采血，保證獻血者的安全。
    4.3、體檢化驗醫(yī)生應(yīng)耐心回答獻血者咨詢的問題，告知獻血者，獻血后我們將留取一定量的血液樣本做傳染性指標(biāo)（HbsAg、抗-HIV、抗-HCV、ALT、梅毒）檢測，指導(dǎo)其填寫《獻血登記表》和《健康情況征詢表》，按照國標(biāo)GB18467-201101《獻血者健康檢查要求》進行體格檢查、初篩化驗，合格后指導(dǎo)獻血者進入采血程序。
    4.4、采血護士要嚴(yán)格執(zhí)行《血站技術(shù)操作規(guī)程》2012版中的有關(guān)要求。在采血過程中要與獻血者進行交流，觀察獻血者面色、表情，及時發(fā)現(xiàn)并處置獻血不良反應(yīng)。采血過程結(jié)束時，在創(chuàng)可貼上注明采血結(jié)束時間，囑獻血者用手指壓迫穿刺點10分鐘左右并抬高手臂,休息10-15分鐘。
    4.5、獻血證發(fā)放人員（團體無償獻血時是紀(jì)念品發(fā)放人員）要做到：
    ①、在獻血者拿到獻血證、離開采血點以前，檢查創(chuàng)可貼上采血結(jié)束時間，滿10分鐘后，查看穿刺部位，無滲血或出血，為其貼上創(chuàng)可貼；若有出血應(yīng)要求獻血者抬高手臂，并繼續(xù)局部壓迫。
    ②、交待獻血后注意事項（或提示獻血者仔細閱讀獻血后注意事項小卡片）：針眼處4小時內(nèi)避免被水浸泡，穿刺點上的敷料應(yīng)保持12小時以上，以避免穿刺點感染；獻血后24小時內(nèi)避免劇烈運動、高空作業(yè)和過度疲勞、保證充足睡眠；及時補充水分，有助于血容量恢復(fù)；食用易消化的食物和水果，當(dāng)日避免飲酒，避免暴飲暴食；天氣變化時注意防寒保暖。如果手臂出現(xiàn)青紫現(xiàn)象，24小時內(nèi)冷敷，24小時后熱敷，數(shù)天后，青紫會消褪。
    ③、告知獻血者，兩周內(nèi)會收到有關(guān)血液檢測結(jié)果的短信。
    ④、告知獻血者，此次獻血除了贈送紀(jì)念品一份，還贈送意外傷害保險一份。
    ⑤、告知獻血者，獻血證最后一頁，有我中心聯(lián)系電話，有問題請與我們聯(lián)系。
    ⑥、請獻血者核對姓名、證件號碼、獻血量等信息是否正確。
    ⑦、觀察獻血者表情、臉色，確定其狀況良好，送其離開，并表示感謝，同時歡迎獻血間隔期滿半年后再來獻血。
    5、相關(guān)文件
    JSBC/Q3TC16獻血反應(yīng)處理程序