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    為了提高中心廣大職工的法律意識(shí)，樹立采供血機(jī)構(gòu)良好的形象，江蘇省血液中心從即日起實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
    1.實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即在采供血工作場(chǎng)所和中心各辦公場(chǎng)所工作過(guò)程中，首先受到來(lái)訪、咨詢或接待辦事的中心工作人員，要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意的服務(wù)。
    2.首問(wèn)負(fù)責(zé)制的對(duì)象包括：前來(lái)我中心辦事的同志、來(lái)訪人員、來(lái)電、咨詢、查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等。
    3.對(duì)來(lái)人或來(lái)電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門范圍的事情，首先受到詢問(wèn)的同志要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。
    4.首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或工作人員能當(dāng)場(chǎng)處理的，要當(dāng)場(chǎng)解決。不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到：
    ①向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，給予必要的解釋；
    ②將來(lái)人帶到或指引到相關(guān)部門辦理；
    ③可用電話與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)解決；
    ④轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)；
    5.答復(fù)來(lái)人來(lái)電提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確地掌握政策，又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。對(duì)于不清楚、掌握不確切的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確的解答。對(duì)于確實(shí)解決不了、解釋不了或不屬于本中心管轄的問(wèn)題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況。
    6.答復(fù)、介紹和指引時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)的同志態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要文明，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管”等詞語(yǔ)。避免“門難進(jìn)、臉難看、話難講、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，努力樹立采供血機(jī)構(gòu)廉潔、文明的良好形象。
    3. 全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。在處理來(lái)人、來(lái)電的咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，要對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行必要的教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予批評(píng)和必要的處理。