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    為提高中心新上崗員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)道德素質(zhì)， 7月6日，江蘇省血液中心對(duì)新進(jìn)工作人員進(jìn)行了主題為《全心全意為獻(xiàn)血者服務(wù)》的崗前培訓(xùn)。

    培訓(xùn)由由獻(xiàn)血服務(wù)科周志祥科長(zhǎng)主講。周科長(zhǎng)介紹，廣義的獻(xiàn)血服務(wù)包括：電話咨詢服務(wù)、回訪服務(wù)、血液檢測(cè)結(jié)果反饋、獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查、投訴處理、血費(fèi)報(bào)銷等。周科長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了“全心全意為獻(xiàn)血者服務(wù)”對(duì)促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血發(fā)展的重要性，并通過(guò)案例告訴大家如何完善獻(xiàn)血前后各項(xiàng)服務(wù)工作。作為采供血機(jī)構(gòu)工作人員，應(yīng)增加與獻(xiàn)血者的交流溝通、提供規(guī)范服務(wù)，才能有助于提高獻(xiàn)血者的滿意度，從而留住獻(xiàn)血者。

    通過(guò)本次培訓(xùn)，新進(jìn)人員初步了解了獻(xiàn)血服務(wù)工作的重要性，并且掌握了一定的服務(wù)技巧，為他們盡快適應(yīng)新的工作打下了基礎(chǔ)。